10月7日，为持续提升前台客服的岗位技能，加强前台客服的个性化服务意识和灵活应变能力，赣州贝壳口腔2024年前台客服技能大赛在赣州贝壳口腔宝能城分院举办。
赣州贝壳口腔总经理叶善豪、赣州贝壳口腔运营总监李潇潇、赣州贝壳口腔万象城分院运营主任廖玉娟、赣州贝壳口腔宝能城分院运营主任何云凤、赣州贝壳口腔护理主任吴礼珍担任此次大赛评委。
本次前台客服技能大赛吸引了6位优秀选手参与，最终3位选手凭借卓越表现脱颖而出。比赛现场紧张而有序，共设置了二个环节。
首先进行的是集体服务礼仪比赛。所有参赛选手身着统一的工作制服，整齐列队，展示了赣州贝壳口腔前台客服的专业服务礼仪。从站姿、微笑到服务用语，每一个细节都彰显了选手们的专业素养和团队精神，为比赛奠定了良好的基调。
紧接着是现场抽签答题考核环节。选手们依次上台，从题箱中抽取问题并进行即时回答。这一环节不仅考验了选手们的专业知识掌握程度，还考验了他们的应变能力和语言表达能力。选手们以简明扼要且准确的语言回答问题，赢得了现场评委的认可。
选手们根据抽签结果，模拟真实工作场景进行技能展示。从接待客户、解答疑问到处理突发情况，她们凭借对专业知识的理解、掌握以及日常服务规范的熟练运用，赢得了现场评委和观众的阵阵掌声。评委们全方位、多维度地考察了选手们的综合业务能力。
经过现场紧张激烈的角逐和评委们多角度的打分，大赛获奖情况最终揭晓。
比赛结束后，现场评委依次进行点评，纷纷表示感受到了前台客服伙伴的精神面貌以及专业素质，指出前台客服要与医护人员相互配合，持续提升服务质量。
最后，叶善豪总做总结点评，阐述了前台客服工作对医院门诊的重要性，肯定了每一位选手的优秀表现，也希望所有选手能在岗位上加强个性化服务意识，继续为客户提供极致的服务体验。
赣州贝壳口腔自成立以来，一直秉承“卓越医疗 温暖服务”的服务宗旨，打造高质量客户服务体验，力争成为广大客户身边的全生命周期口腔健康管理专家。未来，赣州贝壳口腔将持续改进和优化服务流程，为客户带来更好的体验。
